Informations générales

Référence

2023-729  

Description du poste

Intitulé du poste

Senior Digital Support Officer (NL/FR)

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Activités / Missions

A la Banque de Luxembourg nous accompagnons des particuliers, des familles et des entrepreneurs dans la constitution, la gestion et la transmission de leur patrimoine. Nos services digitaux prennent une place croissante dans les interactions avec nos clients. Dans ce cadre, notre service BL-Support prend en charge leurs appels téléphoniques et leurs demandes.

Pour renforcer l'équipe BL-Support nous recherchons un·e Digital Support Officer.

En tant que Digital Support Officer, vous êtes en charge d'accompagner les clients et collaborateurs·trices internes dans les différentes problématiques digitales :

• Vous répondez aux appels des clients et collaborateurs sur les problématiques de connexion au site ou à l'application mobile. Vous les aider à suivre le processus d'authentification et les aidez à comprendre le fonctionnement des outils.
• Vous prenez en charge et analysez les problèmes rencontrés par les clients sur les espaces digitaux de la Banque.
• Vous assurez la gestion administrative des conventions et certificats Luxtrust (commandes manuelles, révocation, gestion de la documentation d'aide à la connexion, préparation et envoi des packs de connexion) ainsi que le support technique.
• Vous êtes en charge de répertorier les incidents rencontrés dans l'outil pour optimiser le traitement de nouveaux problèmes ainsi que des problèmes récurrents.
• Enfin, vous assistez les clients lors de rendez-vous dans le cadre de la mise en place de leurs accès digitaux.

Profil

Fort·e de plus de 5 ans d'expérience dans une fonction de support helpdesk, vous souhaitez mettre à profit votre expérience auprès d'une maison attentionnée envers ses clients & collaborateurs·trices.

• Vous êtes à l'aise avec Microsoft Office et vous savez vous adapter facilement aux nouveaux outils.
• Vous savez communiquer en faisant preuve de pédagogie et avez un sens élevé du service client.
• Vous savez gérer les situations stressantes et faites preuve de diplomatie.
• Vous maitrisez le français, l'anglais, et le néerlandais. L'allemand et le luxembourgeois sont considérés comme un atout.

En intégrant la Banque de Luxembourg vous intégrez une maison attentionnée qui place l'humain au cœur de ses valeurs.

Convaincu·es que notre diversité fait notre force, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, Lëtzebuerg. Attentifs à l'égalité des chances, nous nous engageons à travers des actions concrètes, notamment en faveur des jeunes talents, des femmes, des collaborateurs seniors…

Vous souhaitez …

• Rejoindre des équipes composées de femmes et d'hommes d'horizons multiples, aux parcours et compétences complémentaires
• Vous développer dans un cadre de travail respectant l'équilibre vie privée-vie professionnelle
• Évoluer dans un environnement propice à l'épanouissement de tous les talents…

Adressez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation via notre Espace Candidats. Pour information, un extrait du casier judiciaire de moins de 2 mois vous sera demandé avant la conclusion de tout contrat de travail.