Informations générales
Description du poste
Intitulé du poste
Card Management Officer
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Activités / Missions
A la Banque de Luxembourg, nous desservons trois types de clients : les clients privés, les clients entreprises de type familial et les clients professionnels issus des métiers de la gestion d'actifs.
Au sein du département Operations, notre équipe Card Management, composée de 4 personnes, prend en charge la gestion des cartes de débit, de crédit & accompagne notre clientèle sur l'offre carte et tous les services qui y sont liés.
Suite à une prochaine mobilité interne, nous recherchons, pour cette équipe, un·e Sr Card Management Officer afin de continuer à fournir un service de qualité et contribuer à l'image d'excellence de la Banque.
Pour que cette position soit un succès, les différentes missions auxquelles vous devrez faire face seront les suivantes :
• Assumer la responsabilité d'édition et de gestion des cartes de paiement sur toute leur durée de vie en veillant au respect des normes Risk/Compliance.
• Analyser les demandes, conseiller et guider les clients internes/externes sur l'offre carte et les services connexes prestés par des tiers au nom de la Banque afin de permettre aux clients de jouir des prestations "carte" personnalisées à hauteur de ses propres exigences.
• Examiner et valider des fichiers et reportings de production liés aux transactions cartes afin de garantir le respect et l'exécution des instructions données aux prestataires tiers.
• Contribuer à assurer un service de type 'helpdesk d'urgence' aux clients détenteurs d'une carte de crédit et de débit.
• Effectuer des recherches et fournir aux entités Finance, Risk, Compliance, Legal, Monitoring, Crédit des bases de données contenant des informations qui leur sont nécessaires.
Profil
Diplômé·e d'un certificat d'études supérieures, vous disposez d'une première expérience bancaire et avez déjà pu appréhender des sujets liés aux cartes et moyens de paiement.
• Vous maitrisez Excel.
• Une première expérience sur un Core Banking sera un atout.
• Vous êtes à minima bilingue en français et en anglais. La connaissance de l'allemand et du luxembourgeois sera considérée un atout.
• Vous avez déjà assuré du service client et savez leur fournir une solution adaptée à leurs besoins.
Convaincu·es que notre diversité fait notre force, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, Lëtzebuerg. Attentifs à l'égalité des chances, nous nous engageons à travers des actions concrètes, notamment en faveur des jeunes talents, des femmes, des collaborateurs seniors…
Vous souhaitez …
• vous développer en valorisant votre expérience préalable dans le domaine des paiements ;
• rejoindre des équipes composées de femmes et d'hommes d'horizons multiples, aux parcours et compétences complémentaires,
• vous développer dans un cadre de travail respectant l'équilibre vie privée-vie professionnelle ;
• évoluer dans un environnement propice à l'épanouissement de tous les talents…
Adressez-nous votre lettre de motivation accompagnée d'un CV via notre Espace Carrières.
Pour information, un extrait du casier judiciaire de moins de 2 mois vous sera demandé avant la conclusion de tout contrat de travail.