Informations générales

Référence

2023-729  

Description du poste

Intitulé du poste

Client Digital Support Officer (LU/FR/DE/EN)

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Activités / Missions

A la Banque de Luxembourg nous accompagnons des particuliers, des familles et des entrepreneurs dans la constitution, la gestion et la transmission de leur patrimoine. Nos services digitaux prennent une place croissante dans les interactions avec nos clients. Dans ce cadre, le service BL-Support a pour mission de gérer les demandes clients autour de notre offre Digitale.
Pour renforcer l'équipe BL-Support nous recherchons un·e Client Digital Support Officer.
En tant que Client Digital Support Officer, vous devrez garantir les activités ci-dessous afin d'accompagner les client·es et collaborateurs·trices internes sur les différentes problématiques digitales :
• Vous assurez le support de 1er niveau en répondant aux incidents techniques liés à nos plateformes et/ou aux configurations des environnements de travail, tel un problème d'authentification ;
• Vous assurez un support de 2e niveau en analysant les problèmes rencontrés et en assurant le suivi avec le·la client·e et nos services ;
• Vous assurez la gestion administrative des conventions avec nos fournisseurs d'authentifications tel Luxtrust ainsi que le support technique.
• Enfin, vous assistez les client·es lors de rendez-vous dans le cadre de la mise en place de leurs accès digitaux.

Profil

Fort·e de plus de 5 ans d'expérience dans une fonction de support helpdesk (dont minimum 3 ans dans le secteur bancaire), vous souhaitez mettre à profit votre expérience auprès d'une maison attentionnée envers ses client·es & collaborateurs·trices.
• Vous êtes orienté·e résultats et avez à cœur de fournir un excellent service client ;
• Vous savez communiquer en faisant preuve de pédagogie et avez un sens élevé du service client ;
• Vous savez vous adapter facilement aux nouveaux outils ;
• Vous savez gérer les situations stressantes et faites preuve de diplomatie ;
• Vous maitrisez le français, le luxembourgeois, l'allemand et l'anglais. La maitrise de toute autre langue sera considérée comme un atout.
Convaincu·es que notre diversité fait notre force, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, Lëtzebuerg. Attentifs à l'égalité des chances, nous nous engageons à travers des actions concrètes, notamment en faveur des jeunes talents, des femmes, des collaborateurs seniors…

Vous souhaitez …
• rejoindre des équipes composées de femmes et d'hommes d'horizons multiples, aux parcours et compétences complémentaires,
• vous développer dans un cadre de travail respectant l'équilibre vie privée-vie professionnelle ;
• évoluer dans un environnement propice à l'épanouissement de tous les talents…

Adressez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation via notre Espace Candidats.
Pour information, un extrait du casier judiciaire de moins de 2 mois vous sera demandé avant la conclusion de tout contrat de travail.