Informations générales

Référence

2025-1061  

Description du poste

Intitulé du poste

Client Service Manager (FR/ALL)

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Activités / Missions

Présente au Luxembourg depuis plus de 100 ans, la Banque de Luxembourg est un acteur financier incontournable de la place au service de clients privés, de clients entreprises de type familial et de clients professionnels issus des métiers de la gestion d'actifs. Labellisé B-Corp nous nous engageons pour un impact social, sociétal et environnemental positif.

Au sein de notre département Funds & Institutional Clients (F&IC), l'équipe Relationship Management agit en tant qu'interlocutrice privilégiée d'initiateurs de fonds d'investissement et de clients institutionnels de renommée internationale.

En tant que Client Service Manager et en collaboration avec les Relationship Managers vous gérez la relation client, principalement pour les clients germanophones. Vous agissez comme personne de contact privilégiée pour les questions opérationnelles et assurez un niveau de service irréprochable.

• Vous participez activement à la gestion des demandes clients quotidiennes (volet opérationnel - mise en place de la documentation et des besoins clients au niveau des flux transactionnels, suivi du paramétrage des services souscrits et de leur tarification et gestion des accès spécifiques à certains clients) ;

• En tant que contact privilégié, vous coordonnez la gestion des événements spécifiques (migrations, fusions, liquidations, etc.), la rédaction des operating mémorandums et coordonnez les événements sur fonds en interne auprès des différentes équipes intervenantes ;

• Vous êtes force de proposition dans l'amélioration continue du service rendu au client en tenant compte de ses suggestions et de manière pro-active sur les prestations existantes.

• Enfin, doté d'un fort esprit d'équipe vous portez main forte à votre binôme ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe Relationship Management en fonction des urgences du moment.

Profil

Fort·e d'une première expérience d'au moins 7 ans en tant que Relationship Manager ou Client Service Manager dans le domaine des fonds d'investissement au Luxembourg, vous souhaitez construire une carrière durable dans une industrie en pleine expansion.

• Doté·e d'un esprit ouvert et critique, vous avez un contact aisé et assertif avec une clientèle institutionnelle ;
• Vous avez une bonne compréhension de la fonction d'une banque dépositaire et une maîtrise du cadre règlementaire s'appliquant aux fonds d'investissement d'actifs liquides et illiquides ;
• Vous maitrisez les flux opérationnels liés aux activités des fonds et des règles KYC/AML ;
• Organisé·e et rigoureux·se, vous disposez d'excellentes capacités analytiques et rédactionnelles ;
• Agile, vous acceptez et gérez les imprévus et vous êtes capable de gérer des priorités ;
• Vous avez une parfaite maîtrise du français, de l'allemand et de l'anglais.

Convaincu·es que notre diversité fait notre force, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, Lëtzebuerg. Attentifs à l'égalité des chances, nous nous engageons à travers des actions concrètes, notamment en faveur des jeunes talents, des femmes, des collaborateurs seniors…

Vous souhaitez …
• rejoindre des équipes composées de femmes et d'hommes d'horizons multiples, aux parcours et compétences complémentaires ;
• vous développer dans un cadre de travail respectant l'équilibre vie privée-vie professionnelle ;
• évoluer dans un environnement propice à l'épanouissement de tous les talents…

Adressez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation via notre Espace Candidats.

Pour information, un extrait du casier judiciaire de moins de 2 mois vous sera demandé avant la conclusion de tout contrat de travail.